✔ Paiement à la livraison (contre remboursement)
Chez AdouShop, vous pouvez ouvrir votre colis avant de payer. Si le produit est endommagé, incorrect ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez le refuser immédiatement sans aucun frais.

Chez AdouShop, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d'achat transparente, sécurisée et conforme à nos engagements envers nos clients.

Toutes les commandes sont livrées en paiement à la livraison (paiement contre remboursement - Cash on Delivery). Avant de procéder au paiement, le client est autorisé à ouvrir le colis et à vérifier le produit afin de s'assurer qu'il correspond à sa commande et qu'il est en parfait état.

1. Vérification du colis avant paiement

Lors de la livraison, le client peut :

Ouvrir le colis en présence du livreur.
Vérifier que le produit correspond à sa commande.
Contrôler l'état général du produit.

Après cette vérification, le client est libre de :

Accepter la commande et procéder au paiement.
Refuser la commande si le produit est endommagé, incorrect ou ne correspond pas à la commande.

Le refus de la commande à cette étape est gratuit pour le client.

2. Retour après acceptation de la commande

Une fois la commande acceptée et payée après vérification, elle est considérée comme conforme.

Les retours ne sont pas acceptés pour un changement d'avis, sauf disposition légale contraire ou accord exceptionnel d'AdouShop.

3. Produit défectueux

Si un défaut non visible lors de la vérification apparaît après la livraison, le client est invité à contacter notre service client dans un délai de 48 heures.

La demande devra être accompagnée :

Du numéro de commande.
D'une description du problème.
De photos ou d'une vidéo montrant le défaut.

Après étude du dossier, AdouShop proposera, selon le cas :

Le remplacement du produit.
Ou toute autre solution appropriée.

4. Produits exclus

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques, parfums et produits de soins personnels ne peuvent pas être repris après leur acceptation, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de préparation de commande.

5. Remboursement

Étant donné que le paiement s'effectue uniquement à la livraison, aucun remboursement n'est nécessaire lorsqu'une commande est refusée avant paiement.

Si un remboursement est exceptionnellement accordé après validation d'un dossier par AdouShop, il sera effectué selon les modalités convenues avec le client.

6. Contact

Pour toute question concernant une commande, un refus de livraison ou un produit défectueux, notre service client est à votre disposition via notre page Contact ou par téléphone pendant les horaires d'ouverture.

7. Questions fréquentes

Puis-je ouvrir mon colis avant de payer ?

Oui. Chez AdouShop, vous êtes autorisé à ouvrir le colis en présence du livreur afin de vérifier le produit avant d'effectuer le paiement.

Puis-je refuser le colis ?

Oui. Si le produit est endommagé, incorrect ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez le refuser sans aucun frais.

Que faire si je découvre un défaut après la livraison ?

Contactez notre service client dans un délai de 48 heures avec votre numéro de commande et des photos du produit.

Puis-je retourner un produit après l'avoir accepté ?

Les retours après acceptation ne sont possibles qu'en cas de défaut de fabrication, d'erreur de préparation ou conformément à la réglementation applicable.

Dernière mise à jour : Juillet 2026